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“中图之友”志愿者黄宝珠

作者:中图志愿者工作室      编辑时间:2015-12-21

黄宝珠,广东省立中山图书馆办公室志愿者,虽然年近60,但她精神干练的形象、认真负责的志愿服务一点儿也没有让我们觉得她上了年纪。她主要服务中山讲堂讲座和咨询岗,虽是2015年下半年才上岗的志愿者,但已经是一位非常熟悉我馆志愿服务的志愿者。她常常在志愿者QQ群上分享志愿服务心得,起到了带动作用,深受大家爱戴,大家还亲切地称呼她为宝珠姐。

热心认真服务读者、分享志愿服务心得。宝珠姐在我馆服务,认真负责的态度使我们肃然起敬。在一号报告厅服务期间,最令人印象深刻的是9月3日抗战胜利70周年阅兵式现场转播,那天来观看的人很多,门口站满了人,地板上也坐着许多人,座无虚席。当时宝珠姐引导两位老人家(其中一位坡脚的)找到位置坐下,这小事一桩,老人们却很感激。过了两周宝珠姐在咨询岗工作,一位老人家对她笑嘻嘻地说:“谢谢你那天帮了我!”她一头雾水地看着老人家表示疑问,老人家继续说:“9月3日看电视转播,你帮我找了个位置坐啊!”宝珠姐才恍然大悟。值完咨询岗,宝珠姐马上在志愿者QQ群分享了这件事情,分享了助人为乐的快乐。其实宝珠姐热心认真的服务,常来的读者得到她的帮助,在下一次来馆的时候专门去感谢她的读者不在少数呢。

每天九点开馆之前,读者已经在我馆门口排了很长的队伍等候。当开馆的时候,读者们涌进馆,首先会经过大堂咨询岗,然后分散到各层各个阅览室。宝珠姐每次服务的时候,除了带瓶水,还会自带一个笔记本和一支笔,本子上密密麻麻地记录了当天有多少读者咨询,分别咨询了什么问题,最后还会归纳总结,在志愿者QQ群上分享,使得其他志愿者也得以学习了解,从而对图书馆的功能、管理等方面有进一步的了解和认识。每次都约有二三十个读者来咨询,比如问图书馆有否上门换书的,图书馆有没有盖参观纪念章的,银行卡让小朋友塞进快速打印照片的机里怎么办,甚至小孩走失了也来问有没有看见等等。宝珠姐认为咨询岗非常锻炼人、是很有意义的工作:我觉得年轻人多去咨询岗工作是有益的,对了解图书馆的功能和提升接人待物、应变能力的技能等方面都有好处的。常常有新手志愿者在群里问宝珠姐,比如问有关图书馆的问题有哪些。宝珠姐都耐心一一作答,她建议新手志愿者先熟悉大堂志愿者服务岗旁边的中图平面图和中图每月的读者活动推介,对工作非常有帮助。大家都希望宝珠姐有空多在群里传授经验给新人。

宝珠姐自小喜欢阅读看书,崇拜有文化有知识的学者,也崇拜好学、孜孜不倦、追随学问的人们,很想为学者和大众读者提供她力所能及的服务。退休后,常常来中山图书馆看外国电影、听中山讲堂讲座、参与省朗诵协会活动等。在偶然的机会,当上了一名志愿者,虽然时间不长,但是既可以为读者服务传送正能量,又可以充实自己和愉悦自己。宝珠姐表示,我几十年的工作都是在办公室里头,来到中山图书馆参与志愿者服务队伍,面对大众、服务大众,为自己的人生体现了不可多得的生活阅历,为自己的老年生活添一份光彩!每次服务三小时,金钱上的服务补贴微不足道,心理上的满足感却非常之大,能参与社会公共岗位工作、服务大众,是一种精神上的感受。